Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na vrátenie tovaru
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Špecialistu na vrátenie tovaru, ktorý bude zodpovedný za profesionálne a efektívne riadenie procesov spojených s vrátením tovaru, reklamáciami, výmenami a súvisiacou komunikáciou so zákazníkmi aj internými oddeleniami. Táto pozícia je dôležitou súčasťou zákazníckej skúsenosti, pretože priamo ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov, plynulosť prevádzky a presnosť skladových a finančných procesov. Ideálny kandidát má výborné organizačné schopnosti, orientáciu na detail, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s administratívou, zákazníckym servisom alebo maloobchodnými procesmi.
Na tejto pozícii budete denne spracovávať žiadosti o vrátenie tovaru v súlade s internými smernicami spoločnosti a platnou legislatívou. Budete kontrolovať oprávnenosť vrátenia, stav prijatého tovaru, dôvody reklamácií a správnosť sprievodnej dokumentácie. Súčasťou práce je aj evidencia údajov v interných systémoch, koordinácia so skladom, logistikou, finančným oddelením a oddelením zákazníckej podpory, ako aj zabezpečenie včasného vybavenia refundácií alebo výmen.
Špecialista na vrátenie tovaru musí vedieť komunikovať jasne, empaticky a profesionálne. Často budete riešiť situácie, v ktorých je zákazník nespokojný alebo potrebuje rýchle vysvetlenie ďalšieho postupu. Preto je dôležitá schopnosť zachovať pokoj, nájsť vhodné riešenie a zároveň dodržiavať interné pravidlá spoločnosti. Očakáva sa tiež, že budete identifikovať opakujúce sa problémy, analyzovať dôvody vrátenia a navrhovať zlepšenia procesov, ktoré pomôžu znížiť počet reklamácií a zvýšiť kvalitu služieb.
Úspešný kandidát bude pracovať s rôznymi typmi dokumentácie, systémami na správu objednávok a nástrojmi na sledovanie zásielok. Dôležitá je schopnosť pracovať samostatne aj v tíme, efektívne si organizovať úlohy a zvládať vyšší objem požiadaviek počas sezónnych špičiek. Výhodou sú skúsenosti z e-commerce, maloobchodu, logistiky alebo zákazníckeho servisu.
Táto pozícia ponúka príležitosť podieľať sa na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti a interných procesov spoločnosti. Ak máte radi poriadok v údajoch, baví vás riešenie praktických situácií a chcete pracovať v prostredí, kde je kvalita služieb a spokojnosť zákazníka prioritou, táto pracovná príležitosť môže byť pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Spracovávať žiadosti o vrátenie tovaru, výmenu a reklamácie podľa interných postupov.
- Kontrolovať stav vráteného tovaru a overovať splnenie podmienok na prijatie vrátenia.
- Komunikovať so zákazníkmi ohľadom stavu ich požiadaviek a ďalších krokov procesu.
- Spolupracovať so skladom, logistikou a finančným oddelením pri vybavovaní refundácií.
- Evidovať všetky prípady v interných systémoch presne a včas.
- Riešiť neštandardné alebo sporné prípady v súlade s pravidlami spoločnosti.
- Analyzovať dôvody vrátenia tovaru a pripravovať podklady na zlepšenie procesov.
- Zabezpečovať dodržiavanie legislatívnych a interných požiadaviek pri reklamáciách a vráteniach.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v zákazníckom servise, administratíve, maloobchode alebo logistike sú výhodou.
- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku, písomne aj ústne.
- Schopnosť pracovať presne, systematicky a s dôrazom na detail.
- Znalosť práce s počítačom a skúsenosti s internými systémami alebo ERP sú výhodou.
- Schopnosť riešiť problémy samostatne a prijímať zodpovedné rozhodnutia.
- Odolnosť voči stresu a schopnosť zvládať viacero úloh naraz.
- Zákaznícka orientácia a profesionálny prístup pri riešení sťažností.
- Znalosť základných procesov reklamácií, refundácií a vrátenia tovaru je vítaná.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so spracovaním vrátenia tovaru alebo reklamácií?
- Ako by ste riešili situáciu s nespokojným zákazníkom, ktorý žiada výnimku z pravidiel?
- Máte skúsenosti s prácou v interných systémoch na správu objednávok alebo skladových pohybov?
- Ako zabezpečujete presnosť údajov pri administratívnych úlohách?
- Ako by ste postupovali pri neúplnej dokumentácii k vrátenému tovaru?
- Aké ukazovatele považujete za dôležité pri hodnotení procesu vrátenia tovaru?
- Máte skúsenosti s komunikáciou medzi viacerými oddeleniami pri riešení jedného prípadu?
- Čo vás motivuje pracovať na pozícii zameranej na vrátenie tovaru a zákaznícku spokojnosť?
